Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026 r.

Zakres polityki

Polityka płatności i zwrotów dotyczy wszystkich usług świadczonych przez starquillel.org w zakresie fotografii dokumentalnej, wywiadów oraz osobistych historii z lokalnych społeczności w Polsce. Obejmuje ona zakup materiałów fotograficznych, sesji zdjęciowych oraz powiązanych usług komercyjnych dostępnych na stronie internetowej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty wysyłki materiałów drukowanych lub opłaty za ekspresowe realizacje. Ceny są ostateczne i nie podlegają negocjacjom po złożeniu zamówienia.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy przelewy bankowe, płatności kartą oraz systemy płatności elektronicznych dostępne w Polsce. Każda transakcja jest autoryzowana przez dostawcę płatności. Bezpieczeństwo danych płatniczych zapewnia szyfrowanie SSL i zgodność z normami PCI DSS.

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania potwierdzenia płatności. Do tego momentu zamówienie może zostać anulowane bez konsekwencji.

Prawa do odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Okres ten liczy się od dnia otrzymania potwierdzenia zawarcia umowy lub dostarczenia usługi.

Uprawnienia do zwrotu i wyłączenia

Zwroty są możliwe w przypadku wadliwego wykonania usługi lub niezgodności z opisem. Wyłączone z zwrotów są usługi już w pełni zrealizowane za zgodą klienta oraz materiały cyfrowe po ich pobraniu.

Procedura zgłaszania zwrotu

Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wniosek na [email protected] lub +48 604 902 763 podając numer zamówienia, opis problemu oraz dane kontaktowe. Wymagane są również dowody w postaci zdjęć lub nagrań w razie potrzeby.

Rozpatrywanie wniosku i decyzja

Wniosek jest rozpatrywany w ciągu 14 dni. Klient jest informowany o decyzji drogą elektroniczną. W razie odmowy podawane są uzasadnione przyczyny.

Metoda zwrotu, czas przetwarzania i otrzymanie środków

Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności co zamówienie. Środki wracają na konto w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku treści cyfrowych zwrot możliwy jest tylko przed ich pobraniem. Subskrypcje można anulować z 30-dniowym wyprzedzeniem bez zwrotu za okres wykorzystany.

Nieudane płatności, duplikaty i chargebacki

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymane. Duplikaty opłat są automatycznie zwracane. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą transakcji i zgłoszeniem do odpowiednich organów.

Obowiązkowe prawa konsumentów

Polityka nie wyłącza żadnych praw wynikających z Kodeksu cywilnego ani ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa do reklamacji w ciągu 2 lat.

Kontakt i zmiany polityki

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 604 902 763. Zmiany w polityce publikowane są na stronie i wchodzą w życie od daty aktualizacji.